Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous changez d'avis : 14 jours pour vous rétracter
• Vous avez 14 jours après la réception de votre article pour vous rétracter, sans donner de motif. Cela vaut pour tous nos articles, y compris les pièces numérotées.
• Le plus simple : la page « Renoncer au contrat ici » (lien en bas de chaque page). Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
• Vous pouvez aussi nous écrire à maisonsolenuit@outlook.fr ou par courrier, avec ou sans le formulaire type de rétractation (lien en bas de chaque page).
• Renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours, bien emballé, à : Adrien BANO EI (Maison Solenuit), 40 rue des Terreaux, 38470 L'Albenc, France.
• Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
• Nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard payés, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition.
• Pas d'échange direct : renvoyez l'article, puis passez une nouvelle commande dans la bonne taille.

Annuler dans les 2 heures
Écrivez-nous à maisonsolenuit@outlook.fr avec votre numéro de commande, dans les 2 heures qui suivent la commande : nous l'annulons et vous remboursons en totalité. Une commande ne se modifie pas : pour changer de taille ou de coloris, annulez-la dans ce délai et commandez à nouveau. Passé ce délai, elle part en fabrication et chaque pièce numérotée reçoit son numéro : écrivez-nous quand même, nous l'annulons si c'est encore possible. Sinon, vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours après la réception.

Article défectueux, abîmé ou non conforme
Écrivez-nous à maisonsolenuit@outlook.fr avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Si nous avons besoin de récupérer l'article, le renvoi est à nos frais.
Cet engagement s'ajoute à vos garanties légales de conformité (2 ans à compter de la livraison) et contre les défauts cachés (2 ans à compter de leur découverte). Le détail figure à l'article 10 des conditions générales de vente.